Вся продукция нашей фабрики соответствует государственным стандартам и проходит контроль качества на каждой стадии производства. Однако в редких случаях при эксплуатации изделий из алюминиевого или ПВХ-профиля появляется необходимость в гарантийном обслуживании.
Мы предоставляем гарантию и на продукцию собственного производства, и на монтаж этих изделий. Срок гарантии на изделие и его монтаж не может быть меньше указанного в ГОСТах. Но компания может взять на себя обязательства расширить срок гарантийного обслуживания. Поэтому с каждым заказчиком мы заключаем типовой договор купли-продажи. Он подписывается перед тем, как мы приступаем к производству заказанных изделий. В договоре закрепляем права и обязанности сторон, финансовые вопросы и предоставляемые гарантийные сроки. Это нужно, чтобы избежать недопонимания при возможном появлении неисправностей и дефектов.
Каждый, кто заказал у нас установку продукции из ПВХ или алюминия, сразу после завершения монтажа получает на руки акт сдачи-приёмки. Этот документ пригодится, если решите обратиться к нам по гарантии.
Со дня подписания акта сдачи-приёмки начинается гарантийный срок товара. В течение этого времени наша компания обязуется бесплатно устранить возникшие гарантийные случаи, предусмотренные договором. Гарантийным случаем считается дефект, возникший по нашей вине.
Все работы по гарантийному обслуживанию мы делаем сами и не передаём их третьим лицам.
Гарантийному обслуживанию подлежат те изделия, по которым был выполнен полный комплекс услуг нашей компании — доставка и установка, а в некоторых случаях и замер. Только так мы можем быть уверены, что все технические и технологические требования к продукции и монтажу соблюдены.
Гарантийные случаи устраняются бесплатно на протяжении всего гарантийного срока. К ним относятся:
Мы не сможем оказать бесплатное гарантийное обслуживание, если:
Окна и балконные блоки из ПВХ-профиля
5 лет — для физических лиц
Не меньше 3 лет — для застройщиков
ПВХ-остекление балконов и лоджий
5 лет
Стеклопакет клееный
5 лет
Оконный и дверной уплотнитель
5 лет
Входные и межкомнатные двери из пластика
5 лет
Алюминиевые окна тёплые
5 лет
Балконы из алюминиевого профиля
3 года
Врезной дверной замок и многозапорный дверной замок
2 года
Подоконники, отливы, откосы, нащельники
1 год
Москитные сетки и оконные ручки
1 год
Все элементы фурнитуры, кроме оконной ручки
5 лет
Дополнительные комплектующие к изделиям: сэндвич-панель, подоконная доска, стеновая панель и т. д.
1 год
Солнцезащитные жалюзи
6 месяцев
Базовый монтаж по ТУ
Расширенный монтаж по ГОСТу
Работы по установке откосов без монтажа изделий
Работы по отделке балконов
2 года
5 лет
2 года
1 год
Если в процессе эксплуатации нашей продукции вы обнаружили какие-либо недостатки, позвоните нам или закажите звонок на сайте. По телефону подробно расскажите консультанту о выявленных проблемах изделий или монтажа. Затем мы согласуем день, когда вам будет удобно принять специалиста для выявления и устранения недостатков.
Пластиковые окна неприхотливы и требуют минимального ухода. Чтобы у них был идеальный вид и максимально длительный срок службы, нужно выполнять следующие рекомендации:
1. Для удаления уличной грязи с наружной стороны ПВХ- профиля достаточно мыльного раствора. Нельзя использовать средства с абразивным составом или растворителями.
2. Стеклопакет отлично очищается чистой тёплой водой, в которую можно добавить средства для мытья стёкол. Не следует применять агрессивные средства и составы с растворителем.
3. В конструкции окна есть уплотнители. Они подвержены естественному старению. От эластичности уплотнителей зависит способность задерживать сквозняки и ливни. Для сохранения эластичности необходимо 1–2 раза в год тщательно очищать их от грязи тёплым мыльным раствором, насухо протирая, и обязательно обрабатывать средствами с силиконовым маслом и глицерином. Нельзя использовать составы с растворителем.
4. Особое внимание следует уделять очистке дренажных отверстий. Они расположены в нижней части оконной рамы. Их легко обнаружить, открыв створку. Задача этих каналов — отводить влагу, которая просочилась сквозь уплотнитель. Если дренаж забьётся уличной пылью и грязью, окна начнут запотевать. Поэтому его необходимо периодически прочищать чистой влажной тряпкой или губкой. В домах рядом с проезжей частью или стройкой стоит делать это чаще.
5. Раз в полгода требуется профилактическая регулировка фурнитуры, а раз в год нужно осматривать и смазывать её специальной смазкой. В местах фиксации можно пользоваться обычным машинным маслом.
Гарантийный срок никак не связан с долговечностью изделия — долговечность изделия намного больше. Не стоит думать, что после окончания гарантийного срока все детали и элементы начнут сразу выходить из строя.
Средний срок эксплуатации ПВХ-профилей, из которых сделано окно, составляет не менее 40 лет, стеклопакета — не менее 20 лет, а резиновых уплотнителей — не менее 10 лет. Фурнитура рассчитана минимум на 10 тысяч циклов открывания-закрывания. Изделия из алюминия обычно служат ещё дольше.
Также после окончания гарантийного срока вы всегда можете обратиться к нам за сервисным обслуживанием.
В течение гарантийного срока вы имеете право на бесплатное устранение неисправностей, возникших по нашей вине. А сервисное обслуживание оказывается, когда неполадки возникли из-за нарушения правил эксплуатации и когда гарантийный срок закончился. Оно платное и может производиться и во время, и после окончания гарантийного срока.
Что может входить в сервисное обслуживание:
Чтобы узнать, сможем ли мы помочь с вашей проблемой, напишите в чате онлайн-консультанту, позвоните или закажите звонок на сайте.
Остались вопросы?